Lindström

Lindströmin koko organisaatio kahdessakymmenessä maassa osallistui tavoitteelliseen palvelukulttuuria kehittävään keskusteluun Dialogue Gamen avulla.

Hyvä palvelu on yksi Lindströmin tärkeimmistä kehittämisalueista. Yrityksen tavoitteena on olla markkinoiden paras tekstiilipalveluyritys.

Pelin tapaa kouluttaa, oppia ja tehdä yhteistyötä pidettiin innostavana, hauskana ja erilaisena. Peli on myös lisännyt ymmärrystä toisten työhön. Lindström on pelin jälkeen taas yhden askeleen pidemmällä tavoitteessaan tuottaa ylivertaisia palvelukokemuksia!
Juha Laurio, toimitusjohtaja

Hiotut palvelumallit ja prosessit tarvitsevat tuekseen hyvän palvelukulttuurin: positiivinen asenne, aito halu palvella ja aktiivinen ote ratkaista asiakkaan tarpeet. Lindströmin palvelukulttuurin tavoitteena on ylivertaisia palvelukokemuksia tuottava yritys, jossa jokaisen työntekijän rooli on tärkeä.

Lindström valitsi Dialogue Gamen eskeiseksi työkaluksi palvelukulttuurin kehittämisessä. Compass Implement räätälöi Lindströmille oman "At Your Service" -lautapelin, jonka tarkoituksena oli luoda yrityksen sisäistä keskustelua hyvän palvelun toteuttamisesta Lindströmillä. Peli on perinteinen lautapeli, jota pelatessaan osallistujat kohtaavat palvelukulttuuriin liittyviä arkisia tilanteita ja haasteita sekä ratkovat niitä yhdessä keskustellen.

Pelin tavoitteet:

• Synnyttää keskustelua ja vuoropuhelua hyvään palveluun liittyvistä käsityksistä ja arkipäivän palvelutilanteista. Pelin avulla voi asettua toisen asemaan ja miettiä miten omalla toiminnalla vaikuttaa palvelukokemukseen.
• Luoda hyvää palvelukulttuuria ja sitouttaa henkilöstö yhteiseen tapaan toimia. Ohjata asenne- ja palvelukulttuurin muutosta asiakaslähtöisempään suuntaan.
• Parantaa asiakkaan palvelukokemusta ja sitä kautta työn mielekkyyttä ja työtyytyväisyyttä.

At Your Service -peli käännettiin yli kymmenelle kielelle ja koko henkilöstö, noin 2400 henkeä, pelasi pelin kaikissa kahdessakymmenessä Lindström-maassa.